用心服務(wù) 用戶至上｜長城如意服務(wù)極速響應(yīng)為重要客戶高效解難
近日，山東省某單位使用的兩臺長城擎天RF6260 V5服務(wù)器在高強(qiáng)度任務(wù)處理過程中，因持續(xù)高負(fù)載運(yùn)行出現(xiàn)性能波動。正值業(yè)務(wù)關(guān)鍵階段，確保IT系統(tǒng)的穩(wěn)定性是重中之重，客戶十分焦急。面對緊急情況，長城科技如意服務(wù)極速響應(yīng)，派出技術(shù)支持人員第一時(shí)間到場，高效處理故障，有效保障了客戶業(yè)務(wù)連續(xù)性，降低了運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。
在獲準(zhǔn)停機(jī)排查后，技術(shù)支持人員翟志俊第一時(shí)間趕赴用戶機(jī)房排查故障，同時(shí)聯(lián)動長城售后服務(wù)部技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，同步啟動遠(yuǎn)程協(xié)作機(jī)制，為精準(zhǔn)定位故障奠定基礎(chǔ)。
用戶機(jī)房空間有限，機(jī)柜高度和間距導(dǎo)致無法使用座椅。翟志俊自上午10:30至下午17:30，連續(xù)站立工作7小時(shí)，嚴(yán)格按照操作流程執(zhí)行任務(wù)：全面檢查硬件狀態(tài)、深入分析系統(tǒng)日志、細(xì)致調(diào)整相關(guān)配置參數(shù)。長城售后服務(wù)部與產(chǎn)品中心多位技術(shù)專家提供高效的遠(yuǎn)程支持，形成“現(xiàn)場+遠(yuǎn)程”協(xié)同作戰(zhàn)模式，相關(guān)保障修復(fù)工作于當(dāng)天17:30前順利完成，服務(wù)器運(yùn)行迅速恢復(fù)穩(wěn)定，有效保障了客戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)的持續(xù)順暢運(yùn)行。
此次服務(wù)成功化解了客戶燃眉之急，充分體現(xiàn)了長城如意服務(wù)“用心服務(wù)、用戶至上”的宗旨。一線工程師翟志俊的專業(yè)敬業(yè)以及背后技術(shù)團(tuán)隊(duì)的有力支撐，完美詮釋了如意服務(wù)“嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、快速高效”的工作作風(fēng)，不僅體現(xiàn)了長城如意服務(wù)的核心競爭力，更贏得了客戶的高度認(rèn)可和信賴，為雙方未來進(jìn)一步深化合作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
如意服務(wù)創(chuàng)立于2005年，是中國長城計(jì)算機(jī)整機(jī)產(chǎn)品的售后服務(wù)專用服務(wù)品牌，服務(wù)范圍囊括了中國長城所有計(jì)算機(jī)整機(jī)及其他產(chǎn)品，包括服務(wù)器、筆記本、一體機(jī)、臺式機(jī)、工控機(jī)以及顯示器、打印機(jī)等。
如意服務(wù)歷經(jīng)多年經(jīng)驗(yàn)積累與行業(yè)實(shí)踐沉淀，當(dāng)前已整合自主計(jì)算體系的頂級技術(shù)服務(wù)資源，形成了直營客服中心、授權(quán)服務(wù)站一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，已發(fā)展成為覆蓋全國、規(guī)?；I(yè)化的國產(chǎn)計(jì)算機(jī)及相關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)服務(wù)提供商，為全國各地千千萬萬的用戶提供專業(yè)的售后服務(wù)。
